I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
Подберите мне тур
Оценка кандидата на позицию Помощник-бронировщик
Оценка кандидата
Позиция: Помощник бронировщика. Ответьте на вопросы, чтобы продемонстрировать свои навыки в реальных рабочих ситуациях.
⛔
Тест уже пройден
Вы уже проходили этот тест. Каждый кандидат может пройти тестирование только один раз.
Вопрос 1 из 5
Ситуационная задача
Как вы организуете работу при одновременном поступлении нескольких срочных задач?
У вас есть 30 минут до дедлайна отправки документов в визовый центр, одновременно менеджер просит срочно проверить наличие тура для важного клиента, а туроператор звонит по поводу изменений в уже подтверждённом бронировании.
Начну с самой простой задачи, чтобы быстрее её закрыть и уменьшить нагрузку
✓
Сосредоточусь на самой срочной задаче (визовые документы), так как дедлайн фиксированный
✓
Быстро оценю приоритеты: сначала звонок туроператора (5 мин), затем визовые документы (20 мин), затем проверка наличия тура (5 мин)
✓
Попрошу помощи у коллег, чтобы распределить нагрузку
✓
Пожалуйста, выберите ответ перед продолжением
Работа с клиентами
Как вы поступите при работе с постоянным клиентом, который недоволен предыдущим обслуживанием?
При обзвоне клиентской базы вы связываетесь с постоянным клиентом. Он говорит, что в прошлый раз тур был подобран неудачно: отель не соответствовал описанию, и он разочарован.
Извинюсь и предложу специальные условия или бонусы при следующем бронировании
✓
Вежливо выслушаю, задам уточняющие вопросы, чтобы понять причину недовольства, и внесу пометки в базу для улучшения сервиса
✓
Объясню, что подбор отеля - зона ответственности менеджера, а я лишь помощник
✓
Порекомендую сразу обратиться к руководителю отдела с жалобой
✓
Пожалуйста, выберите ответ перед продолжением
Внимание к деталям
На что вы обратите внимание при проверке готовой брони перед отправкой клиенту?
Менеджер передал вам готовую бронь тура в Грецию на семью из двух взрослых и ребенка 5 лет. Тур включает перелет, проживание и трансфер.
Проверю правильность написания всех имён и дат, соответствие условий бронирования запросу клиента
✓
В первую очередь проверю стоимость тура и условия оплаты
✓
Убежусь, что все документы правильно оформлены и подписаны
✓
Проверю наличие всех необходимых документов в пакете
✓
Пожалуйста, выберите ответ перед продолжением
Коммуникация с партнерами
Как вы будете действовать при возникновении проблемы с подтверждением брони от туроператора?
Вы отправили заявку на бронирование тура 3 часа назад. По правилам туроператор должен подтвердить бронь в течение 2 часов. Клиент волнуется и уже звонил дважды.
Напишу туроператору повторный запрос с пометкой "СРОЧНО" и уведомлю менеджера о задержке
✓
Позвоню туроператору, вежливо уточню статус заявки и сообщу о беспокойстве клиента
✓
Сообщу клиенту, что задержка стандартная и нужно просто подождать
✓
Начну искать альтернативные варианты тура на случай проблем с подтверждением
✓
Пожалуйста, выберите ответ перед продолжением
Проактивность и инициатива
Что вы сделаете для улучшения процесса работы, заметив регулярно возникающую проблему?
Вы заметили, что менеджеры часто забывают указывать особые пожелания клиентов в заявках для бронирования, что приводит к дополнительным согласованиям и задержкам.
Буду каждый раз напоминать менеджерам об указании особых пожеланий при передаче заявки
✓
Предложу руководителю добавить обязательное поле "Особые пожелания" в форму заявки
✓
Создам шаблон напоминания для менеджеров о важности указания этой информации
✓
Начну самостоятельно звонить клиентам и уточнять особые пожелания, если их нет в заявке
✓
Пожалуйста, выберите ответ перед продолжением
✓
Рекомендуем к собеседованию
Ваши ответы демонстрируют высокий уровень понимания задач позиции и подход, соответствующий нашим стандартам. Мы готовы продолжить диалог.
