РЕГЛАМЕНТ КЛУБА ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ
«БЛИЖЕ К СОЛНЦУ»
МИССИЯ И ЦЕННОСТИ КЛУБА.
Миссия Клуба «Ближе к Солнцу» — объединять профессионалов и энтузиастов сферы туризма, создавая безопасное, продуктивное и вдохновляющее пространство для развития, обмена опытом и поддержки.
Ценности клуба:
• Открытость — честность и прозрачность в действиях, решениях и коммуникациях.
• Развитие — стремление к профессиональному росту, обучению и совершенствованию.
• Поддержка — атмосфера взаимопомощи, уважения и доброжелательности в сообществе.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Настоящий регламент определяет структуру членства, права и привилегии участников закрытого клуба путешественников «Ближе к Солнцу» (далее - Клуб).
1.2. Клуб создан для объединения профессионалов и энтузиастов туристической сферы.
1.3. Управление Клубом осуществляется ООО «Ближе к Солнцу» (далее - Администрация Клуба).
2. СТРУКТУРА ЧЛЕНСТВА И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В КЛУБЕ.
2.1. КАТЕГОРИИ ЧЛЕНСТВА И ИХ ОСНОВНЫЕ ПРИВИЛЕГИИ2.1.1. ОРГАНИЗАТОРЫ- Принятие стратегических решений о развитии Клуба
- Модерация всех ресурсов Клуба
- Проведение эксклюзивных мероприятий
- Доступ к полной аналитике Клуба
- Создание собственных направлений внутри Клуба
2.1.2. РЕЗИДЕНТЫ- Создание и курирование тематических групп
- Вознаграждение:
- 50% от агентской комиссии с собственных продаж
- 10% от агентской комиссии с продаж курируемых Экспертов и Путешественников
- Приоритетное получение клиентских заявок
- Расширенный функционал личной страницы
- Участие в стратегических сессиях с организаторами
- Скидка 50% на участие в международных мероприятиях Клуба
2.1.3. ЭКСПЕРТЫ- Вознаграждение в размере 50% от агентской комиссии с продаж
- Персональные консультации по бронированию туров
- Сопровождение клиентских заявок силами Резидентов
- Личная страница на сайте Клуба (по запросу)
- Сертификация "Менеджер по туризму"
2.1.4. ПУТЕШЕСТВЕННИКИ- Консультации по планированию путешествий
- Скидки на туры, забронированные через Клуб
- Участие в групповых путешествиях Клуба
- Персональные рекомендации по направлениям
- Возможность повышения статуса до Эксперта
2.2. ОБЩИЕ ПРИВИЛЕГИИ ПО УРОВНЯМ ДОСТУПАПривилегия | Путешественники | Эксперты | Резиденты | Организаторы |
База знаний | Базовый доступ | Расширенный доступ | Полный доступ | Полный доступ |
Чаты | Общие чаты | + Рабочие чаты | + Чат резидентов | Все чаты |
Обучение | Открытые вебинары | + Курсы для менеджеров | + Авторские программы | Проведение обучения |
Мероприятия | Участие в открытых | + Регулярные обучения | + Стратегические сессии | Организация мероприятий |
Инструменты | Базовые | Автоматизация работы | Премиум-инструменты | Полный набор |
Техподдержка | Стандартная | Расширенная | Приоритетная | Административная |
2.3. ПАРТНЁРЫ КЛУБАКатегории партнёров:- Отели и средства размещения
- Транспортные компании
- Туроператоры
- Профессиональные гиды
- Рестораны и кафе
- Страховые компании
- Визовые центры
- Сервисы бронирования
Привилегии партнёров:- Доступ к закрытому чату партнёров
- Предоставление эксклюзивных условий членам Клуба
- Приоритетная рекомендация услуг
- Совместные маркетинговые кампании
- Проведение презентаций для членов Клуба
- Размещение информации на сайте Клуба
- Доступ к аналитическим данным (в обезличенном виде)
2.4. ЦИФРОВАЯ ЭКОСИСТЕМА КЛУБАВсе взаимодействия осуществляются через приложение «Ближе к Солнцу» (веб-версия и мобильные приложения), включающее:
- Личный кабинет с функционалом согласно уровню членства
- Систему чатов и коммуникаций
- Образовательную платформу
- Календарь мероприятий
- Сервисы для работы и планирования путешествий
3. УСЛОВИЯ ЧЛЕНСТВА И ПЕРЕХОДЫ МЕЖДУ КАТЕГОРИЯМИ.
3.1.
Путешественник: оплата единоразового членского взноса и принятие договора-оферты.
3.2.
Эксперт: оплата членского взноса (или доплата разницы) и принятие договора-оферты, прохождение курса и подтверждение знаний уровня Эксперт.
3.3.
Резидент: успешное собеседование, оплата членского взноса (или доплата разницы), принятие договора-оферты и прохождение курса, прохождение аттестации уровня Резидент.
3.4.
Организатор: только по персональному приглашению действующих Организаторов.
3.5.
Партнёр: подача заявки, проверка качества услуг, заключение соглашения и предоставление специальных условий для членов Клуба.
3.6.
Понижение категории возможно при нарушении условий оферты.
3.7.
Возврат членских взносов при досрочном выходе из клуба не предусмотрен.
3.8.
Регулярная аттестация:
- Резиденты и Эксперты обязаны проходить аттестацию раз в полгода для подтверждения квалификации
- При отсутствии бронирований в течение двух месяцев подряд требуется внеплановая аттестация для продолжения получения заявок
- Непрохождение аттестации может привести к временной приостановке распределения клиентских заявок до подтверждения квалификации
4. ОБЩИЕ ПРАВИЛА КЛУБА.
4.1. ОБЯЗАННОСТИ ЧЛЕНОВ КЛУБА- Соблюдать конфиденциальность информации
- Не передавать персональные доступы третьим лицам
- Поддерживать репутацию Клуба
4.2. ГАРАНТИИ АДМИНИСТРАЦИИ КЛУБА- Обеспечение работы всех сервисов
- Регулярное обновление материалов и сервисов
- Защита персональных данных
4.3. ДОКУМЕНТООБОРОТ- Единый центр документов в приложении
- Отдельный чат по каждой услуге
- ООО «Ближе к Солнцу» как гарант всех транзакций
4.4 КУЛЬТУРА И КОММУНИКАЦИЯ В КЛУБЕВсе участники Клуба обязуются соблюдать принципы уважительного и профессионального общения как в онлайн-пространстве, так и при личных встречах.
Правила поведения:
• В чатах: уважительное общение, отсутствие спама, ненормативной лексики и саморекламы без согласования с администрацией.
• На мероприятиях: пунктуальность, открытость, корректное поведение по отношению к другим участникам.
• В общении с туристами: соблюдение этики и стандартов качества, принятых в Клубе.
4.5 РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ И СПОРОВВсе обращения по спорным ситуациям внутри Клуба рассматриваются в индивидуальном порядке. Участник может подать жалобу через личный кабинет или направить сообщение в службу поддержки.
Процедура рассмотрения:
1. Подача обращения с описанием ситуации и доказательствами.
2. Рассмотрение администратором или уполномоченным модератором (до 7 рабочих дней).
3. Вынесение решения и, при необходимости, применение санкций или рекомендаций по урегулированию.
5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ.
5.1. ФИНАНСОВЫЙ МОДУЛЬ «КОПИЛКА НА ОТПУСК»- Персональные целевые копилки для путешествий
- Автоматические регулярные пополнения
- Бонусы на накопления в зависимости от категории членства
- Интеграция с банковскими картами и криптокошельками
5.2. РЕФЕРАЛЬНАЯ СИСТЕМА КЛУБА- Персональный реферальный код
- Бонусы за привлечение новых членов
- Многоуровневая структура (до 3-х уровней)
- Ежемесячные выплаты вознаграждений
5.3 ПУБЛИЧНОСТЬ И ПРОДВИЖЕНИЕ· Экспертам, Резидентам и Организаторам разрешается использовать логотип Клуба, а также любые официальные рекламные материалы (баннеры, презентации, ссылки и т.д.) для продвижения личного бренда, туристических продуктов и самого Клуба.
· Допускается упоминание Клуба в социальных сетях, рекламных постах, интервью, публичных выступлениях при условии соблюдения этики и корректного позиционирования.
6. ПРЕКРАЩЕНИЕ ЧЛЕНСТВА.
6.1. По инициативе члена Клуба (уведомление за 30 дней)
6.2. По решению Администрации при нарушении условий оферты
6.3. Для партнёров - по инициативе любой из сторон (уведомление за 30 дней) или при несоблюдении условий сотрудничества
7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
7.1. Администрация может вносить изменения в Регламент с уведомлением за 14 дней
7.2. Спорные вопросы решаются путем переговоров
7.3. Техническая поддержка осуществляется через соответствующий раздел приложения
7.4. Клуб использует системы искусственного интеллекта для анализа данных и улучшения сервиса